Häufig gestellte Fragen
1. Bestellungen
Q: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über den Checkout ab. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Q: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
A: Änderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Q: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Ja, Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
2. Versand & Lieferung
Q: In welche Länder liefert ihr?
A: Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz.
Q: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt anschließend 8–12 Werktage.
Q: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten betragen 12,99 CHF. Ab einem Bestellwert von 160,99 CHF ist der Versand kostenlos.
Q: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail zur Online-Verfolgung.
3. Zahlung
Q: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
Q: Wann wird meine Zahlung abgebucht?
A: Die Zahlung wird direkt beim Abschluss der Bestellung verarbeitet.
Q: Ist meine Zahlung sicher?
A: Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt (SSL).
4. Rückgabe & Rückerstattung
Q: Kann ich Produkte zurückgeben?
A: Ja, Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in Originalverpackung sind.
Q: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei nicht fehlerhaften Produkten trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir diese.
Q: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
5. Produkte
Q: Sind alle Produkte sofort verfügbar?
A: Ja, alle im Shop angezeigten Produkte sind grundsätzlich verfügbar, es kann jedoch in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen.
Q: Was mache ich bei beschädigten Produkten?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
6. Datenschutz & Sicherheit
Q: Werden meine Daten gespeichert?
A: Wir speichern nur notwendige Daten zur Bestellabwicklung und halten uns strikt an die DSGVO.
Q: Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
A: Nein, Zahlungsdaten werden ausschließlich durch zertifizierte Zahlungsanbieter verarbeitet.
7. Kontakt
Q: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
A:
E-Mail: info@domirin.com
Telefon: +1 (302) 276-0607
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.