Rückgabe- und Umtauschrichtlinien


1. Widerrufsrecht

Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten und in Besitz genommen hat.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel wurde nicht verwendet und weist keine Beschädigungen auf.

  • Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung.

  • Sämtliche Zubehörteile, Etiketten und mitgelieferten Bestandteile sind vollständig vorhanden.

  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen auf.

Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder gegebenenfalls eine anteilige Erstattung vorzunehmen.

3. Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:

  • Artikeln, die durch unsachgemäße Nutzung stark beschädigt oder verschmutzt wurden.

  • Produkten, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Waren, bei denen Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.

4. Rückgabeprozess (RMA erforderlich)

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

  • Bestellnummer

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund der Rückgabe (optional)

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück, da eine Bearbeitung andernfalls nicht gewährleistet werden kann.

5. Rücksendeadresse / Rücksendezentrum

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an das von uns autorisierte Rücksendezentrum gesendet werden:

Rücksendeadresse (Return Center):
35 NORTHFIELD RD
NEWARK, DE 19713
USA

Bitte beachten Sie:

  • Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht angenommen werden.

  • Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart oder Lagerstandort unterschiedlich sein.

  • Sollte eine andere Rücksendeadresse erforderlich sein, erhalten Sie diese zusammen mit den Rücksendeinformationen im Rahmen der RMA-Genehmigung.

6. Rücksendekosten

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde:

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

  • Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft und bearbeitet.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, damit wir die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts prüfen und den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Fotos des erhaltenen Produkts

  • Fotos der Verpackung

  • Bestellnummer

Unser Kundenservice wird den Vorgang prüfen und eine passende Lösung mit Ihnen abstimmen.

11. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Ware versendet wurde, kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden. In diesem Fall gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@domirin.com
Telefon: +1 (302) 276-0607
Adresse: 35 NORTHFIELD RD, NEWARK, DE 19713, USA

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Schweiz